Plaintes non urgentes : sur rendez-vous à partir du 1er mai 2026
À partir du 1er mai 2026, la zone de police Centre Ardenne met en place un nouveau système d’accueil pour les démarches non urgentes.
Son objectif : améliorer la qualité du service et réduire les temps d’attente.
Concrètement, le dépôt de plaintes non urgentes ainsi que certaines démarches administratives (notamment liées aux armes ou aux documents) se feront désormais uniquement sur rendez-vous.
Un service plus efficace et mieux organisé
Grâce à ce nouveau fonctionnement, les citoyens pourront :
- éviter les files d’attente ;
- bénéficier d’un accueil personnalisé ;
- préparer leur visite à l’avance avec les documents nécessaires.
Les rendez-vous seront répartis de manière plus équilibrée afin de limiter les périodes de forte affluence et garantir une prise en charge optimale.
Comment prendre rendez-vous ?
Les rendez-vous peuvent être pris :
- en ligne, via le site officiel : www.police.be/5301 (rubrique « Accueil sur rendez-vous ») ;
- ou via le QR code disponible dans les commissariats.
Lors de la réservation, il suffit de choisir :
- le commissariat souhaité (Bastogne, Bertogne, Fauvillers, Léglise, Libramont, Neufchâteau, Sainte-Ode ou Vaux-sur-Sûre) ;
- la date et l’heure.
Une confirmation est envoyée automatiquement, avec la possibilité de modifier ou d’annuler le rendez-vous à tout moment. Les rendez-vous peuvent être fixés jusqu’à 3 mois à l’avance et au plus tard 24 heures avant la visite.
Une alternative par téléphone
Les personnes ne disposant pas d’un accès à internet peuvent également prendre rendez-vous par téléphone :
- Commissariat de Bastogne (24h/24 – 7j/7) : 061/241 211
- Commissariat de Libramont (heures de bureau) : 061/508 130
Et en cas d’urgence ?
Les situations urgentes ne sont pas concernées par ce nouveau dispositif.
En cas d’intervention immédiate, il convient de contacter le 101.
Ce nouveau système s’applique à l’ensemble des commissariats de la zone de police Centre Ardenne, couvrant les communes de Bastogne, Fauvillers, Léglise, Libramont-Chevigny, Neufchâteau, Sainte-Ode et Vaux-sur-Sûre.
